网友:“真的够‘霸王’的”。
7月22日,#男子称给霸王茶姬差评后被找上门#冲上热搜。根据星视频,四川成都一位消费者发视频吐槽称,昨天在霸王茶姬(成都大魔方招商花园城店)点了一杯花田乌龙,觉得味道和以前的不一样,感觉就是茶水加糖浆,连奶味都没有,就给了差评。
让这位消费者没想到的是,霸王茶姬的员工第二天没有提前和自己联系,就找上门来请求删除差评。对此,霸王茶姬的客服人员回应称,因为顾客给了差评,门店想和顾客友好沟通,看是哪里需要改进。涉事门店店长表示,顾客点了单后,骑手、门店和平台都打不通电话,店员才会上门拜访,沟通差评的问题。
关于上述事件,北京商报记者联系到霸王茶姬所属公司,其相关负责人表示目前正在了解具体情况。
图片来源:新浪微博@星视频 截图
不少网友评论称,“真的够‘霸王’的”“这奶茶不敢点了”。
也有网友表示,“员工也是被逼迫才找上门的。”
对此,著名刑事辩护律师河南泽槿律师事务所主任付建对媒体表示,该商家上门手段缺乏合理性。商家要求删除差评本身就违反诚实信用,有作假之嫌,消费者有对商品进行适当评价的权利,若一评价就会被“敲门”,极大的损害消费者权益,有违诚实信用,扰乱了社会市场经济秩序。
另据报道,就在本月,霸王茶姬还曾因“员工离职后被贴公示”引起热议。据北京青年报,7月14日,有网友在社交平台发文称,自己从霸王茶姬离职后,被店方张贴身份证号公示。从网络截图中可以看到,该公示上写着:扶沟一峰广场员工楚某某,多次违反公司规定,造成不良影响,经公司研究,给予开除拉黑处分,三年内不得从事霸王茶姬任何相关工作。落款日期为5月25日。女子表示事后她联系了门店,门店称只贴了1个小时,为了贴给督导看。而该女子却称已经离职了为什么还要张贴,上面还有自己的身份证号,对方则让女子如果要闹去分公司,不要找他。
7月15日,涉事霸王茶姬工作人员称该员工与顾客发生争执遭投诉,公告是为安抚顾客,上面的身份证信息是假的不是员工本人的,告示也从来没有贴出来过,打印出来当天就不知道扔哪里了。
不过,这一说发并没有平息网友的争议。
7月15日晚间,霸王茶姬在官微发布致歉声明称,关于河南周口扶沟一峰广场店“伙伴离职后被贴公示”事件,公司高度关注,涉事门店处理方式极不妥当,也无权对伙伴信息进行公示,该内容也不符合公司价值观。公司已要求门店立即“撤销公示”,并与公司一起联系该伙伴,进行道歉和慰问。
图片来源:新浪微博@霸王茶姬CHAGEE 截图
霸王茶姬表示,公司对涉事门店负责人与区域管理负责人进行停职调查,并成立专项小组赴当地进行信息和情况核实,对此事进行深入调查了解,待捋清事实后对内部伙伴与外界公布相关情况。公司将加强对内部伙伴价值观培训,积极倾听一线伙伴声音,避免此类事件发生。对伙伴与茶友们带来的影响,深表歉意。
据界面新闻,5月21日,霸王茶姬创始人张俊杰在其举办的“现代东方茶创新论坛”上披露,2023年霸王茶姬总销售(GMV)108亿元,2024年第一季度总销售超58亿元,预计2024年全年总销售可以超过200亿元人民币。
霸王茶姬还在以迅猛的速度开店。去年其门店增长率233%,虽然不及蜜雪冰城、茶百道、古茗和沪上阿姨等,但它已经在奋力追赶。
基于这样的速度,霸王茶姬创始人张俊杰在活动上还放话——霸王茶姬2024年定下小目标是“中国销售额超星巴克中国”。
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